06504777352
19. Juni 2011
Das Telefon klingelt, aber beim Abheben ist niemand in der Leitung. Wenn das häufiger passiert, steckt vermutlich kein Streich übermütiger Jugendlicher dahinter, sondern ein so genannter “Predictive Dialer”. Der Begriff steht für eine relativ neue Methode in Callcentern, ihre Telefonate zu optimieren. Während der Callcenter-Mitarbeiter noch im Gespräch ist, klingelt die Software bereits bei den nächsten Nummern an.
Angeblich kann die Software bis zu hundert Menschen gleichzeitig anwählen. So hat der Callcenter-Mitarbeiter nach dem Ende jedes Gesprächs sofort einen weiteren Kunden in der Leitung. Für die nächsten Angerufenen auf der Liste bedeutet das aber, dass das Telefon umsonst klingelt. Denn wenn der Mitarbeiter spricht und auch kein anderer Callcenter-Agent frei ist, wird der Anruf abgebrochen.
Diese Methode der Callcenter-Optimierung hat jetzt das Interesse der Bundesnetzagentur geweckt. Das berichtet die Online-Ausgabe des Kölner Stadtanzeigers. Demnach will die Bundesnetzagentur in einem “Musterverfahren prüfen, sich das Problem im Rahmen des bestehenden Rechts lösen lässt, oder ob eine Gesetzesänderung notwendig ist.”
Werbung
Aufsichtsbehörde prüft rechtliche Schritte
Cord Lüdemann, Sprecher der Bundesnetzagentur, bekräftigt diese Aussage gegenüber netzwelt: “Wir prüfen, wie wir diesem Phänomen mit geltender Rechtsprechung begegnen können.” Für den Anfang haben die Experten der Aufsichtsbehörde einige “besonders gravierende Fälle ausgewählt”. Andere Fälle sollen danach abgearbeitet werden.
Nach Angaben von Lüdemann ist die Belästigung durch Predictive Dialer ein “relativ neues Phänomen”, in den letzten Monaten seien aber verstärkt Beschwerden aufgetreten. Dem Ansehen von Unternehmen, in deren Auftrag die Callcenter mit dem Predictive Dialer arbeiten, könnte diese Arbeitsweise nicht nur bei der Netzagentur schaden.
Wenn die Angerufenen nämlich, wie vom Kölner Stadtanzeiger berichtet, auf die Idee kommen, den rätselhaften Anrufer, der immer gleich auflegt, zurückzurufen. Dann verrät Ihnen vielleicht die freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung, in wessen Auftrag der Apparat klingelt. Generell sollten Verbraucher von Rückrufen zu fremden Nummern lieber absehen – nicht selten versteckt sich hinter dem unbekannten Anrufer eine kostenpflichtige Hotline.
