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15Dez/113

Predictive Dialer: Der Anrufterror aus dem Callcenter hat einen Namen:


15. Dezember 2011

Der Anrufterror aus dem Callcenter hat einen Namen: - Predictive Dialer -

Eine der aktuellen Maschen der Callcenter stresst Telefonkunden ungemein.

Man wird angerufen, wenn Sie abheben ist aber niemand in der Leitung.

Warum gehen Callcenter so vor?
Am anderen Ende der Leitung ist ein Anrufautomat tätig, der seine Nummernlisten abarbeitet.

Falls Ihr Telefon läutet, Sie heben ab und keiner ist in der Leitung, können Sie davon ausgehen von einen Telefon Computer angewählt worden zu sein. Dies sind sogenannte -Predictive Dialer-.

Dieser Name steht für eine relativ neue Masche der Callcenter um ihre Telefonate zu maximieren.

Noch während der Callcenter Angestellte mit seinem Kunden spricht, wählt die Software bereits bei den nächsten Nummern an. So ist für den Mitarbeiter des Callcenters gewährleistet dass er nach Beendigung des Gespräches sofort wieder einen neuen Kunden in der Leitung hat.Das hat natürlich zur Folge, dass bei vielen dieser automatisch Angerufenen das Telefon umsonst klingelt.

Für diese neue Masche interessiert sich scheinbar auch die Bundesnetzagentur. Sie möchte in einem Musterverfahren prüfen, ob sich diese Praktiken der Callcenter mit dem bestehenden Recht lösen lässt, oder gar eine Gesetzesänderung nötig sein wird.

Ihr Whoscallsyou.de -Team warnt davor solche fremden Nummern zurück zu rufen, da sich dahinter oft eine kostenpflichtige Hotline versteckt.

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eintrag von UserMod


Kommentare (3)
  1. Zum Beispiel 0406921820

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  2. oder die:
    05219697825

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  3. Hallo, und ein Dankeschön für diesen Bericht!

    Der war ja mal richtig Interessant dieser Artikel über diese Predictive Dialer.
    Desswegen diese Anrufe also, wo nie einer ran geht.

    Gut finde ich auch, dass sich Firmen wie whocallsyou oder die Bundesnetzagentur für solche Schlawiner interessieren.

    Auf jedenfall weiß ich jetzt, dass ich bei unbekannter Rufnummer oder eine Nummer die ich nicht kenne, nicht mehr ran gehen werde.

    Viele liebe Grüsse an euch und das whocallsyou Team

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